3月8日は国際女性デー｜グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパの女性ハーティストへ、心からの感謝を込めて
2026/03/04
日々お客様に特別なひとときをお届けしている、女性ハーティストたちの情熱と成長のストーリーをご紹介します。
3月8日の「国際女性デー」を迎え、グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパでは、お客様に最高のおもてなしを届けるために日々尽力している、輝く女性ハーティストたちへ心からの感謝と敬意を表します。
当ホテルでは、ホスピタリティの最前線で活躍する彼女たちが、ファミリー層を中心としたお客様一人ひとりのニーズに寄り添い、心温まるサービスを実践しています。どんな世代のお客様にも安心感と笑顔を届ける献身的な姿勢こそが、当ホテルの魅力となり、素晴らしいご滞在の思い出を作り上げています。
今回の記事では、私たちの女性ハーティストの一部をご紹介させていただきます。彼女たちのキャリアや想いが、どのようにお客様の笑顔に貢献しているのか、ぜひご覧ください。
■ 地域密着型のサービスと、多様性を活かしたおもてなし
豊かな自然に囲まれた那須高原に位置する当ホテルは、家族連れのお客様を中心に、多世代に向けたホスピタリティを大切にしたリゾート施設です。お子様向けの特別なアクティビティや、ご高齢の方にも配慮した設備を整え、どなたでも安心してご利用いただける空間を目指しています。
こうした「また来たい」と感じていただけるような滞在を提供するためには、多様な視点を持つスタッフの力が欠かせません。今後もお客様の思い出に残る特別なひとときを提供し、地域貢献と持続可能な観光に取り組んでまいります。
■ フロントスタッフ Nさん 「人生経験が支える、安心感のあるおもてなし」
フロントは、ホテルの“顔”として最初にお客様をお迎えする大切なポジションです。これまでの人生経験を通して培ってきた傾聴力や気配りの心は、今の仕事に大きく活きていると感じています。特に当館はファミリー層のお客様が多く、ご高齢の方から小さなお子様まで幅広い世代の皆さまが来館されます。一人ひとりの状況を丁寧に受け止め、その方にとって最も安心できる対応を心がけています。 相手の立場に立って物事を考える視点や、落ち着いて判断する力が身についたと感じます。女性として、そして人生の先輩として、若いスタッフの相談に乗ることも増えました。世代を越えて支え合える職場環境は、ホテルにとって大きな財産だと思います。 これからも経験を強みに変えながら、お客様に「また帰ってきたい」と思っていただける温かいおもてなしを提供し続けていきたいです。
■ 予約スタッフ Eさん 「自分の経験はすべておもてなしにつながる」
ホスピタリティを追求するためにホテルに入社し、これまで様々な立場でお客様と接してきましたが、現在は予約担当としてお問い合わせ対応などを行っております。その中で言えるのは「どんな経験も無駄なことはなく、今の自分につながっている」ということです。 ファミリー層にご利用いただくことが多い当ホテルにおいては、自身の育児経験も、お子様連れのお客様の不安な気持ちに寄り添うことに役立っています。お客様から教えていただくことも多く、日々おもてなしの奥深さと楽しさを実感しています。これからもより多くのお客様に安心してご宿泊いただけるよう、おもてなしの心をお届けしていきたいです。
■ 料飲サービススタッフ Mさん 「新しいことへの挑戦」
これまでは接客業をあまり経験していませんでしたが、新たな挑戦として現在の業務に携わっています。ファミリー層のお客様がとても多いため、笑顔と感謝の気持ちを大切に、一つひとつ丁寧に取り組むことを意識しています。まだまだ学ぶことばかりですが、少しでもゲストと関わりを持ち、旅の印象に残るようなサービスを目指していきたいです。
■ キッチンスタッフ Kさん 「今までの経験を活かし、新しい職種への躍動」
これまでの業務で培ったコミュニケーション能力や計画力を活かしつつ、料理や食材への情熱を持つ周囲のスタッフを見習いながら、自分自身も成長していける職場だと感じています。 また、仕事と家庭の両立ができるよう多様な働き方を受け入れてもらえる環境は、女性にとって挑戦しやすく働きやすい場所です。支えてくれている周りのスタッフに感謝し、お客様の感動体験に貢献できるよう頑張ります。
■ 客室清掃スタッフ Oさん 「目の前の一つひとつを大切に」
私は主に客室清掃と、ご依頼品をお届けするデリバリー業務を担当しています。お客様と直接お会いする機会は多くありませんが、客室はホテルでの滞在時間の大半を過ごされる大切な場所です。そのため、常に「自分の家族を迎える気持ち」で整えることを心掛けています。 デリバリーではスピードと正確さが求められますが、どんなに忙しいときでも笑顔と丁寧さを忘れません。お客様から「ありがとう」と言っていただけたときは、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。現場はチームワークがとても大切なので、困ったときに自然と助け合える環境があることに日々感謝しています。これからも仲間と支え合いながら、安心して過ごしていただける客室づくりに努めていきます。
■ 管理スタッフ Kさん 「性別・年齢の垣根を越えた職場環境」
一昔前の記憶では、採用される際に女性に対して年齢のハンデを感じていましたが、アコーへ入社するにあたり、性別や年齢の垣根を越えたフラットな職場環境であることを実感しました。個性を大切にしつつジェンダー問題にしっかりと向き合い、明るく楽しい職場になるように、これからも業務へ取り組んでいけたらと思います。
グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパでは、これからもお客様一人ひとりのニーズに応えるため、スタッフ一丸となってサービス向上に取り組んでまいります。地域密着型のサービスを大切にし、誰もが安心して過ごせる空間の提供に努めてまいります。
今後も、当ホテルでの滞在がお客様にとって特別な思い出となるよう、心を込めたおもてなしを続けてまいります。皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。