3월 8일은 국제 여성의 날 | 그랜드 머큐어 나스고원 리조트 & 스파의 여성 하티스트에게 진심 어린 감사를 담아
2026/03/04
매일 고객에게 특별한 시간을 제공하는 여성 허티스트들의 열정과 성장 스토리를 소개합니다.
3월 8일 ‘국제여성의 날’을 맞이하여 그랜드 머큐어 나스고원 리조트 & 스파에서는 고객님께 최고의 환대를 보내기 위해 날마다 노력하고 있는 빛나는 여성 하티스트들에게 진심으로 감사와 경의를 표합니다.
당 호텔에서는, 호스피탤러티의 최전선에서 활약하는 그녀들이, 패밀리층을 중심으로 한 고객 한사람의 요구에 다가가, 마음 따뜻해지는 서비스를 실천하고 있습니다. 어떤 세대의 고객님께도 안심감과 미소를 전하는 헌신적인 자세야말로 저희 호텔의 매력이 되어, 훌륭한 숙박의 추억을 만들어 내고 있습니다.
이번 기사에서는 저희 여성 허티스트의 일부를 소개하겠습니다. 그녀들의 커리어나 마음이 어떻게 고객의 미소에 공헌하고 있는지, 꼭 봐 주세요
■ 지역 밀착형 서비스와 다양성을 살린 환대
풍부한 자연에 둘러싸인 나스 고원에 위치한 저희 호텔은 가족 동반 고객을 중심으로 다세대를 향한 호스피탤리티를 소중히 한 리조트 시설입니다. 어린이를 위한 특별한 액티비티나, 고령의 분에게도 배려한 설비를 정돈해, 누구라도 안심하고 이용할 수 있는 공간을 목표로 하고 있습니다.
이러한 「또 오고 싶다」라고 느낄 수 있는 체재를 제공하기 위해서는 다양한 시점을 가진 스탭의 힘이 빠뜨릴 수 없습니다. 앞으로도 고객님의 추억에 남는 특별한 한때를 제공하고, 지역 공헌과 지속 가능한 관광에 임해 가겠습니다.
■ 프런트 스탭 N씨 「인생 경험이 지탱하는, 안심감 있는 환대」
프런트는 호텔의 “얼굴”로서 최초로 손님을 맞이하는 중요한 포지션입니다. 지금까지의 인생 경험을 통해서 길러 온 경청력이나 배려의 마음은, 지금의 일에 크게 살아 있다고 느끼고 있습니다. 특히 당관은 패밀리층의 고객이 많아, 고령의 분부터 어린 아이까지 폭넓은 세대의 여러분이 내관됩니다. 한사람 한사람의 상황을 정중하게 받아들여, 그 분에게 있어서 가장 안심할 수 있는 대응을 유의하고 있습니다. 상대의 입장에 서서 사물을 생각하는 시점이나, 침착하게 판단하는 힘이 몸에 익었다고 느낍니다. 여성으로서 그리고 인생의 선배로서 젊은 스태프의 상담을 받는 일도 늘어났습니다. 세대를 넘어 서로 지지할 수 있는 직장 환경은 호텔에 있어서 큰 재산이라고 생각합니다. 앞으로도 경험을 강점으로 바꾸면서 고객님께 “다시 돌아오고 싶다”라고 생각하실 수 있는 따뜻한 환대를 제공해 나가고 싶습니다.
■ 예약 스태프 E씨 “자신의 경험은 모두 환대 없이 연결된다”
호스피탤리티를 추구하기 위해 호텔에 입사해 지금까지 다양한 입장에서 고객과 접해 왔지만, 현재는 예약 담당으로서 문의 대응 등을 실시하고 있습니다. 그 중에서 말할 수 있는 것은 "어떤 경험도 쓸데없는 것은 없고, 지금의 자신에게 연결되어 있다"는 것입니다. 패밀리층에 이용하시는 것이 많은 저희 호텔에서는, 자신의 육아 경험도, 어린이 동반 고객님의 불안한 마음에 다가가는 데 도움이 되고 있습니다. 손님으로부터 가르쳐 주시는 것도 많아, 날마다 환대의 깊이와 즐거움을 실감하고 있습니다. 앞으로도 보다 많은 고객님께 안심하고 숙박하실 수 있도록 환대의 마음을 전해드리고 싶습니다.
■ 요음 서비스 스탭 M씨 “새로운 일에의 도전”
지금까지는 접객업을 별로 경험하지 못했지만, 새로운 도전으로서 현재의 업무에 종사하고 있습니다. 패밀리층의 고객이 매우 많기 때문에, 미소와 감사의 기분을 소중히, 하나하나 정중하게 임하는 것을 의식하고 있습니다. 아직 배우는 것뿐입니다만, 조금이라도 게스트와 관계를 가져, 여행의 인상에 남는 서비스를 목표로 하고 싶습니다.
■ 키친 스태프 K씨 “지금까지의 경험을 살려 새로운 직종으로의 역동”
지금까지의 업무로 기른 커뮤니케이션 능력과 계획력을 살리면서, 요리나 식재료에 대한 열정을 가진 주위의 스탭을 견습하면서, 자신도 성장해 갈 수 있는 직장이라고 느끼고 있습니다. 또한 일과 가정의 양립을 할 수 있도록 다양한 일하는 방법을 받아들일 수 있는 환경은 여성에게 도전하기 쉽고 일하기 쉬운 장소입니다. 지지해 주고 있는 주위의 스탭에게 감사해, 손님의 감동 체험에 공헌할 수 있도록 노력하겠습니다.
■ 객실 청소 스태프 O씨 “눈앞의 하나하나를 소중히”
저는 주로 객실 청소와 의뢰품을 전달하는 딜리버리 업무를 담당하고 있습니다. 손님과 직접 만날 기회가 많지 않지만, 객실은 호텔에서 숙박 시간을 보내는 중요한 장소입니다. 그래서 항상 「자신의 가족을 맞이하는 기분」으로 정돈하는 것을 유의하고 있습니다. 딜리버리는 속도와 정확함이 요구되지만 아무리 바쁠 때라도 미소와 정중함을 잊지 않습니다. 손님으로부터 「고마워요」라고 말해 주셨을 때는, 이 일을 하고 있어서 정말로 좋았다고 느낍니다. 현장은 팀워크가 매우 중요하기 때문에, 곤란했을 때 자연과 도울 수 있는 환경이 있는 것에 날마다 감사하고 있습니다. 앞으로도 동료와 지지하면서 안심하고 보낼 수 있는 객실 만들기에 노력해 갑니다.
■ 관리 스탭 K씨 “성별·연령의 울타리 넘은 직장 환경”
옛날 기억에서는, 채용될 때 여성에 대해 연령의 핸디캡을 느끼고 있었지만, 아코에 입사하면서 성별이나 연령의 울타리를 넘은 평평한 직장 환경임을 실감했습니다. 개성을 소중히 하면서 젠더 문제에 제대로 마주하고, 밝고 즐거운 직장이 되도록, 앞으로도 업무에 임해 나가면 좋겠습니다.
그랜드 머큐어 나스고원 리조트 & 스파에서는 앞으로도 고객 한사람 한사람의 요구에 응하기 위해, 스탭 일환이 되어 서비스 향상에 임해 가겠습니다. 지역 밀착형의 서비스를 소중히 해, 모두가 안심하고 보낼 수 있는 공간의 제공에 노력해 가겠습니다.
앞으로도 호텔에서의 체재가 고객에게 특별한 추억이 될 수 있도록 마음을 담은 환대를 계속해 나갈 것입니다. 여러분의 또 오시를, 스탭 일동심보다 기다리고 말씀드리고 있습니다.